赛力斯集团创始人、董事长张兴海4月6日向全体员工发布题为《坚持以软件定义汽车、坚决全心全意为用户服务》的内部信。张兴海在信中提出，随着新能源汽车的发展与普及，软件定义汽车必将是大势所趋。

　　张兴海表示，赛力斯从20年前造车开始就坚定践行全心全意为用户服务的宗旨，期间的用户服务经历了三个阶段：第一个阶段是售后维修为主，即用户服务的1.0时代；第二个阶段是由被动服务转变为主动服务，即用户服务的2.0时代；第三个阶段是目前的以软件服务用户，即用户服务的3.0时代。
　　张兴海认为，用户服务从燃油车时代的售后维修、主动服务，跃迁到了现在的以软件服务用户，以数字化体验贯穿用户拥车生命周期的全触点。因此，车企对于用户的服务必须围绕“软件”来展开并不断迭代升级，用户在体验服务后向企业作出反馈，周而复始，形成用户服务的良性循环。
　　根据统计，赛力斯与华为联合设计、联合营销服务的AITO问界车型销量目前累计10万辆，超过10万个用户，NPS(净推荐值)达86.4%。
　　在信中，张兴海提出了赛力斯未来的发展目标，“前20年，我们做到了市场保有量500万辆，用户超过500万。未来10年，我们一定能再造一个500万市场保有量，并让每一个用户在产品全生命周期中获得极致的用车体验。”
（文章来源：上海证券报·中国证券网）